يواجه بعض العملاء مشكلات مصرفية متنوعة، سواء كانت متعلقة بحساباتهم، أو بطاقاتهم، أو خدمات القروض، أو غيرها من المعاملات البنكية. وفي هذه الحالات، من المهم أن يعرف كل مواطن الخطوات الصحيحة لتقديم شكوى بنكية بشكل رسمي لضمان حقه في الحل العادل والسريع.. في هذا التقرير يوضح البنك المركزي المصري خطوات تقديم الشكوى للبنك:خطوات تقديم الشكوى للبنك:عند مواجهتك لأي مشكلة مصرفية، يجب أولاً التواصل مع البنك الذي تتعامل معه من خلال الوسائل التالية:مركز الاتصال التابع للبنك.الموقع الإلكتروني الرسمي.البريد الإلكتروني لخدمة العملاء.زيارة أحد فروع البنك.نصائح هامة لضمان حقوقك:تأكد من الحصول على الرقم المرجعي للشكوى، وهو مفتاح المتابعة الرسمية لأي شكوى.الحد الأقصى للرد على شكواك من جانب البنك هو 15 يوم عمل.إذا جاءك رد ولم يكن مُرضيًا، لك حق الاعتراض مرة أخرى لدى البنك خلال 15 يومًا من تاريخ الرد.تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي:في حال عدم حل الشكوى أو إذا كان الحل غير مناسب، يمكنك تصعيد الأمر إلى البنك المركزي المصري عبر:زيارة مقر البنك المركزي.أو من خلال الموقع الإلكتروني للبنك المركزي.لكن لتصعيد الشكوى، يجب أولًا استيفاء نموذج تقديم الشكاوى، وتقديم المستندات التالية:الرقم المرجعي للشكوى التي قدمتها للبنك.صورة من بطاقة الرقم القومي لصاحب الشكوى.في حالة التقديم بالنيابة، يجب إرفاق توكيل رسمي أو تفويض.أما في حالة الشركات، فيشترط إرفاق السجل التجاري.متابعة الشكويمتابعة شكواك خطوة بخطوة، والاحتفاظ بكل المستندات والأرقام المرجعية، يساعدك في الحفاظ على حقك وتسهيل أي إجراءات لاحقة. البنك المركزي جهة رقابية حريصة على حماية حقوق العملاء، فكن على ثقة بأن صوتك سيُسمع إذا التزمت بالمسار الصحيح لتقديم الشكوى.
